FAQ

Rispondiamo alle domande frequenti

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Prodotti

Cosa significa prodotto ricondizionato di Grado A?

Un sistema ricondizionato è un computer usato o ex-demo/fine leasing che ritiriamo e rimettiamo in vendita solo dopo un’accurata analisi di funzionamento e condizioni estetiche.

Testiamo accuratamente ogni componente hardware garantendone il perfetto funzionamento.

I nostri prodotti sono di classe A ovvero non presentano difetti estetici rilevanti come crepe, graffi o segni evidenti

I prodotti vengono testati?

SI, sui nostri prodotti vengono effettuati oltre 40 test di basso livello sui componenti interni vengono spediti perfettamente funzionanti.

Le Batterie dei Notebook sono nuove?

NO, le batterie vengono rigenerate. La procedura prevede la sostituzione delle celle, praticamente diventano come nuove.

La tastiera dei Notebook è in italiano?

Si, la tastiera di ogni notebook è in lingua italiana

Posso personalizzare la mia configurazione?

SI, possiamo creare configurazioni ad HOC inviando una mail di richiesta preventivo all’assistenza tecnica.

Spedizioni e Pagamenti

Quali sono i tempi di consegna?

L’ordine viene evaso il giorno dell’accredito, salvo imprevisti, e consegnato tramite corriere nazionale entro 48h, a seconda della zona di spedizione.

Devo conservare la ricevuta di acquisto?

SI, è importantissimo conservarla, è un documento indispensabile per attivare le procedure di garanzia.

Quanto costa il Trasporto?

Per ordini inferiori a 50euro il trasporto costa 9,90euro altrimenti è GRATUITO

Posso ritirare in sede?

SI, può ritirare presso i nostri magazzini previo appuntamento concordato.

Il pacco è arrivato danneggiato, posso accettarlo?

SI, a condizione che venga accettato con riserva di controllo, nel caso in cui il corriere si rifiuta di procedere alla riserva si DEVE rifiutare la spedizione e contattare il centro assistenza RENOVO.

Posso pagare tramite PAYPAL e spedire ad un indirizzo diverso?

NO, RENOVO effettua spedizioni solo ed esclusivamente all’indirizzo associato ed indicato dal circuito PAYPAL.

Garanzia e Diritto di Recesso

I vostri prodotti sono Garantiti?

SI, PC – WORKSTATION – SERVER – NOTEBOOK sono coperti da una garanzia standard di 12 mesi con formula Pickup & Return mentre MONITOR – BATTERIE NOTEBOOK sono coperti da una garanzia di 3 mesi, per maggiori info consultare la sezione dedicata.

Cosa si intende per Pickup & Return?

è un servizio di alta qualità che comprende il ritiro, la riparazione presso un centro di assistenza partner e la restituzione dello stesso mediante corriere nazionale.

Come posso contattare l'azienda in caso di malfunzionamento dell'apparecchio?

La richiesta avviene tramite l’apertura del ticket attraverso l’app RENOVO presente sul tuo dispositivo oppure semplicemente inquadrando il QR CODE presente sul dispositivo e sugli imballi

Quanto tempo ci vuole per la riparazione?

i servizi di ritiro, ripristino e riconsegna generalmente avvengono in 4/5 giorni lavorativi

Cosa copre la garanzia Pickup & Return?

La garanzia copre i difetti esistenti al momento della consegna, vale a dire i difetti originari del prodotto. Tutte le componenti installate fino alla scadenza del periodo garantito. Sono esclusi danni accidentali e sbalzi di tensione.

Questo tipo di garanzia quanto mi costa?

Assolutamente nulla, il prodotto in garanzia non prevede spese di nessun tipo. I costi di ritiro e consegna saranno interamente a carico di Renovo.

Cosa succede se il prodotto non può essere riparato?

Nel caso in cui il prodotto, in fase di riparazione, non potesse essere riparato, sarà premura di Renovo offrire in sostituzione
un prodotto di pari o superiori caratteristiche.

Devo salvare i dati prima di consegnare il dispositivo al corriere?

Si, è consigliabile effettuare una copia di back-up prima della spedizione nel caso in cui fosse necessario ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica. Il centro assistenza non effettua in nessun caso il backup dei dati.

Come devo imballare l'articolo per la spedizione?

Se possibile sarebbe meglio utilizzare la scatola d’imballaggio originale presente al momento dell’acquisto.
Nel caso in cui non si disponesse della scatola originale è richiesto un imballo con pluriball che attutisca il prodotto in caso di cadute accidentali e carta o altro materiale per occupare le parti vuote della scatola cosìcchè il prodotto non possa muoversi all’interno della stessa, infine una scatola di dimensioni adatte a contenere l’intero prodotto chiuso con nastro isolante.

Se non sono soddisfatto del prodotto posso restituirlo?

SI, può restituire il prodotto integro e funzionante con tutti gli accessori nella confezione originale comunicandolo entro 14gg solari dalla data di ricevimento, maggiori informazioni nella sezione diritto di Recesso.

Posso avvalermi del diritto di recesso avendo acquistato con partita iva?

NO, il diritto di Recesso è riservato al consumatore finale, non agli acquisti nell’ambito professionale.

Se il prodotto risultasse non funzionante o danneggiato all’arrivo chi paga i costi di trasporto del rientro?

In questo caso i costi di rientro sono a carico di RENOVO. Il cliente è tenuto entro 24 ore dal ricevimento del prodotto di segnalare il malfunzionamento ed avviare la procedura DOA e seguire le istruzioni dell’assistenza tecnica.

Offrite assistenza post- vendita?

SI, offriamo assistenza sui prodotti da noi venduti ma momentaneamente non effettuiamo interventi in loco

Cosa significa prodotto ricondizionato di Grado A?

Un sistema ricondizionato è un computer usato o ex-demo/fine leasing che ritiriamo e rimettiamo in vendita solo dopo un’accurata analisi di funzionamento e condizioni estetiche.

Testiamo accuratamente ogni componente hardware garantendone il perfetto funzionamento.

I nostri prodotti sono di classe A ovvero non presentano difetti estetici rilevanti come crepe, graffi o segni evidenti

Quali sono i tempi di consegna?

L’ordine viene evaso il giorno dell’accredito, salvo imprevisti, e consegnato tramite corriere nazionale entro 48h, a seconda della zona di spedizione.

Devo conservare la ricevuta di acquisto?

SI, è importantissimo conservarla, è un documento indispensabile per attivare le procedure di garanzia.

I vostri prodotti sono Garantiti?

SI, PC – WORKSTATION – SERVER – NOTEBOOK sono coperti da una garanzia standard di 12 mesi mentre MONITOR – BATTERIE NOTEBOOK sono coperti da una garanzia di 3 mesi, per maggiori info consultare la sezione dedicata.

I prodotti vengono testati?

SI, sui nostri prodotti vengono effettuati oltre 40 test di basso livello sui componenti interni vengono spediti perfettamente funzionanti.

Le Batterie dei Notebook sono nuove?

NO, le batterie vengono rigenerate. La procedura prevede la sostituzione delle celle, praticamente diventano come nuove.

La tastiera dei Notebook è in italiano?

Si, la tastiera di ogni notebook è in lingua italiana

Posso personalizzare la mia configurazione?

SI, possiamo creare configurazioni ad HOC inviando una mail di richiesta preventivo all’assistenza tecnica.

Posso pagare tramite PAYPAL e spedire ad un indirizzo diverso?

NO, RENOVO effettua spedizioni solo ed esclusivamente all’indirizzo associato ed indicato dal circuito PAYPAL.

Quanto costa il Trasporto?

Per ordini inferiori a 250euro il trasporto costa 9,90euro altrimenti è GRATUITO

Posso ritirare in sede?

SI, può ritirare presso i nostri magazzini previo appuntamento concordato.

Se non sono soddisfatto del prodotto posso restituirlo?

SI, può restituire il prodotto integro e funzionante con tutti gli accessori nella confezione originale comunicandolo entro 14gg solari dalla data di ricevimento, maggiori informazioni nella sezione diritto di Recesso.

Posso avvalermi del diritto di recesso avendo acquistato con partita iva?

NO, il diritto di Recesso è riservato al consumatore finale, non agli acquisti nell’ambito professionale.

Il pacco è arrivato danneggiato, posso accettarlo?

SI, a condizione che venga accettato con riserva di controllo, nel caso in cui il corriere si rifiuta di procedere alla riserva si DEVE rifiutare la spedizione e contattare il centro assistenza RENOVO.

Se il prodotto risultasse non funzionante o danneggiato all’arrivo chi paga i costi di trasporto del rientro?

In questo caso i costi di rientro sono a carico di RENOVO. Il cliente è tenuto entro 24 ore dal ricevimento del prodotto di segnalare il malfunzionamento ed avviare la procedura DOA e seguire le istruzioni dell’assistenza tecnica.

Offrite assistenza post- vendita?

SI, offriamo assistenza sui prodotti da noi venduti ma momentaneamente non effettuiamo interventi in loco

Cosa sono i Ricondizionati

Sono prodotti a marchio originale con condizioni estetiche e funzionali pari al nuovo. I prodotti da noi proposti sono normalmente ex-leasing di fascia alta.

Differenza tra Nuovo e Ricondizionato

Un prodotto nuovo è venduto sigillato dalla fabbrica mentre il ricondizionato viene testato, igienizzato, risigillato e venduto. Non c’è perciò alcuna differenza in termini di qualità.

Cosa sono i Ricondizionati

Sono prodotti a marchio originale con condizioni estetiche e funzionali pari al nuovo. I prodotti da noi proposti sono normalmente ex-leasing di fascia alta.

Differenza tra Nuovo e Ricondizionato

Un prodotto nuovo è venduto sigillato dalla fabbrica mentre il ricondizionato viene testato, igienizzato, risigillato e venduto. Non c’è perciò alcuna differenza in termini di qualità.